07

Czaty

Klienci odpowiadają na Twoje wiadomości. W Czatach Twój zespół odpisuje im, rozmowa po rozmowie.

Jak płyną rozmowy

1. 1
   W kolejce

   Nowa odpowiedź trafia tutaj, widoczna dla całego zespołu.

2. 2
   Przypisz do mnie

   Członek zespołu bierze rozmowę; przechodzi do Moich czatów.

3. 3
   Odpowiedz

   Napisz, użyj szybkiej odpowiedzi albo dołącz zdjęcie (MMS).

4. 4
   Archiwizuj

   Zamknij rozwiązany czat. Nowa odpowiedź wróci do kolejki.

• Zakładki Moje czaty, W kolejce, Zespół i Spam, każda z liczbą nieprzeczytanych; filtr wszystkie lub nieprzeczytane.
• Nową rozmowę zaczniesz przyciskiem Nowa: wpisz numer telefonu i wiadomość.
• Wybierz numer Nadawcy odpowiedzi; numery z WhatsApp pojawiają się dwa razy, raz z ikoną WhatsApp.
• Każda wiadomość ma status: wysłana, doręczona, przeczytana (WhatsApp), niedoręczona. Wysyłana wiadomość jest wyszarzona z kółkiem ładowania; gdy się nie uda, pojawia się wykrzyknik: kliknij go, aby spróbować ponownie.

Praca zespołowa

• Notatki przy kontakcie dają kontekst wszystkim (ważne możesz przypiąć).
• Nowy komentarz dodaje wewnętrzną uwagę w rozmowie; klient jej nie widzi.
• Dodaj do spamu usuwa niechciane rozmowy z widoku.
• Archiwizuj rozwiązane czaty regularnie; aktywna lista mieści do 1000 rozmów.